Supervisor de Cobros - Zona 10

Estamos en búsqueda de un Supervisor de Cobros para liderar y desarrollar un equipo de aproximadamente 10 a 12 personas, asegurando el cumplimiento de metas, indicadores de recuperación y excelencia en la gestión de cobranza.

Buscamos una persona con liderazgo, enfoque en resultados y experiencia en manejo de equipos dentro del área de cobros, preferiblemente en call center.

Funciones principales:

• Supervisar y dar seguimiento a la gestión diaria del equipo de cobros.
• Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores de recuperación.
• Brindar retroalimentación, acompañamiento y capacitación al personal.
• Monitorear KPIs y elaborar reportes de desempeño.
• Resolver incidencias, escalamientos y objeciones de clientes.
• Implementar estrategias de cobranza para mejorar resultados.

Requisitos:

• Experiencia en cobranza telefónica, preferiblemente en call center (3 años)
• Estudios universitarios, idealmente en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia previa supervisando equipos de trabajo.
• Manejo de indicadores de recuperación.
• Conocimiento en elaboración de reportes (Excel u otras aplicaciones).
• Conocimiento de normativas legales básicas de cobranza pre-jurídica.
• Disponibilidad de horario

Ofrecemos:

• Salario base de Q5,000
• Bonos por cumplimiento de metas, con posibilidad de generar aproximadamente Q3,000 adicionales
• Prestaciones de ley
• Excelente ambiente laboral y colaborativo
• Oportunidad de crecimiento profesional
• Horario de Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.